Gestire un Bed & Breakfast richiede abilità e pazienza, soprattutto quando ci capita di incrociare clienti maleducati, che non solo utilizzano un tono verbalmente aggressivo, ma che non riescono a rispettare gli spazi della struttura, magari danneggiando l’arredo del tuo b&b.

Affrontare questa situazione in modo efficace è essenziale per mantenere un ambiente positivo e accogliente per tutti gli altri ospiti: ecco qualche piccolo consiglio per risolvere ogni problematica con un approccio sempre professionale, rispettoso ed efficace!

Mantieni la calma

Quando ti trovi di fronte a ospiti arroganti, è fondamentale mantenere la calma.
Ricorda che la tua risposta influenzerà l’atmosfera generale del B&B e potrebbe avere un impatto sugli altri clienti presenti in struttura: respira profondamente, mantieni un tono pacato e concentrati sul risolvere il problema.

Ascolta attentamente

Prenditi il tempo per ascoltare attentamente le lamentele o le richieste dei tuoi avventori: mostrare empatia e comprensione può aiutare a migliorare la situazione. Lascia che si esprimano liberamente e fai domande per chiarire i loro punti di vista: questo dimostra che ti preoccupi del loro benessere e che sei disposto a trovare una soluzione!

Mantieni la professionalità

Evita di ricambiare con maleducazione o di perdere la pazienza: rispondi con cortesia e rispetto, rimanendo sempre focalizzato sulla risoluzione del problema.
Spiega ciò che puoi fare per soddisfare le loro richieste o risolvere il problema.

Sii trasparente sui limiti della struttura o sulle politiche del B&B, ma cerca comunque di offrire alternative o compensazioni quando possibile.

Imposta dei limiti

Non permettere che i comportamenti incivili di alcuni ti influenzino negativamente: se il cliente danneggia volutamente cose o persone, potresti dover imporre dei limiti chiari. In casi estremi, potresti persino essere costretto a chiedere all’ospite maleducato di lasciare la struttura.

La gestione di avventori sgraditi in un Bed & Breakfast può rappresentare una sfida, ma è possibile affrontarla con successo mantenendo la calma, ascoltando attentamente e cercando soluzioni adeguate.
Ricorda che ogni interazione è un’opportunità per imparare e migliorare il servizio offerto dal tuo B&B!