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Quando si cerca una struttura ricettiva in rete, si fa attenzione ad alcuni dettagli: disponibilità delle date e prezzi sono sicuramente al primo posto, ma poi descrizioni e fotografie rendono davvero definitiva una scelta.
Presentare al meglio il proprio B&B online significa mostrare da subito i punti di forza della propria attività, cercando di attirare l’attenzione di chi è in cerca di un posto comodo e accogliente per i propri giorni di relax.

Ma come si può valorizzare al meglio una struttura?

Come fare le foto

Una buona fotografia trasmette immediatamente atmosfera, colori e organizzazione, mettendo in luce la bellezza dell’arredamento di un B&B e la disponibilità di spazi all’esterno ampi e comodi.
Per scattare l’immagine perfetta sarebbe meglio utilizzare attrezzatura di alto livello: evitiamo, quindi, foto scattate col cellulare e preferiamo l’uso di reflex o macchine fotografiche professionali.
Queste ultime, infatti, garantiscono un’incredibile resa cromatica, in HD e con tantissima luce!

I soggetti delle foto – camere, spazi condivisi, aree esterne – devono essere rassettati al meglio: tende aperte, lenzuola stirate, cuscini riordinati e oggetti superflui rimossi sono solo alcuni dettagli a cui fare attenzione.

Cosa fotografare? La risposta semplice è: tutto!
È importantissimo mostrare la sistemazione di letti e bagno, le caratteristiche della sala da pranzo e dell’accettazione, ogni angolo del giardino esterno: non deve mancare anche una vista dalla finestra, per far capire a pieno il potenziale della propria struttura.

Cosa scrivere nella descrizione

La descrizione testuale della propria struttura deve comprendere tutti i dati fondamentali: quante stanze sono disponibili, quanti posti propone complessivamente il B&B, orari di arrivo e di partenza. Non deve mancare – poi – un approfondimento su tutti i servizi assicurati e sulle tante iniziative organizzate negli spazi dell’attività.

Un altro dettaglio utile?
Luoghi di interesse nelle vicinanze, attività sportive e feste disponibili per i visitatori nei diversi periodi dell’anno.

Presentare al meglio il proprio B&B online significa colpire da subito l’immaginazione e la fantasia dei potenziali clienti: nulla va lasciato al caso!

Quello delle recensioni online è un fenomeno sempre più diffuso.
Fra TripAdvisor, Google, Instagram, Facebook, Tik Tok e tantissimi altri luoghi di scambio d’opinione sulla rete, sembra davvero complesso tenere traccia di tutto ciò che i visitatori riferiscono di una struttura ricettiva.

Un problema minore se tutti i post fossero positivi, ma – come per ogni altro aspetto della vita – la sorpresa è sempre dietro l’angolo: che succede se, fra un clic e l’altro, troviamo una recensione negativa?

Perché rispondere a un commento negativo

Come è facile immaginare, rispondere a una recensione dai toni poco entusiastici è molto più utile e produttivo di interagire con qualcuno che ha lasciato un commento positivo.
Dipende, ovviamente, però da come si decide di replicare.

Utilizzare un tono piccato, respingere ogni puntualizzazione, difendere colpo su colpo il proprio B&B o il proprio agriturismo potrebbe avere l’effetto contrario a quello desiderato: una risposta acida e offesa mostra chiusura verso i propri visitatori e anche una certa dose di miopia.

È normale, infatti, non raggiungere sempre la perfezione, commettere degli errori e – perché no? – deludere un cliente: certo, l’ideale sarebbe incappare in un problema il meno possibile, ma nel corso del proprio lavoro si possono incontrare ostacoli e ammettere di aver sbagliato qualcosa piuttosto che rifiutarsi di ascoltare un parere può essere molto più vantaggioso!

Gli effetti positivi di una recensione negativa

Una recensione negativa che arriva come un fulmine a ciel sereno permette di ottenere due risvolti positivi:

1. Si può capire dove il team tenda a commettere degli errori, individuando i punti deboli dell’organizzazione di un B&B o di un agriturismo. Può essere l’accettazione, l’ordine nelle camere, la presenza di rumori notturni, la proposta esigua di attività indoor e outdoor… ogni commento poco lusinghiero nasconde consigli utili per migliorare la performance della struttura;
2. Affrontare con calma e cortesia una recensione negativa, prendendosi la responsabilità di un errore, mostra maturità e apertura al dialogo, oltre a una chiara volontà di migliorarsi.
Non c’è modo migliore per affrontare un problema e uscirne da vincenti!

Qualche consiglio

Che fare allora quando si scopre un commento negativo?
Innanzitutto, è bene ragionare sul contenuto: la critica ha senso? Chi ha scritto il post ha ragione o magari c’è stato un equivoco? È un errore a cui si può riparare cambiando qualcosa nell’organizzazione della struttura?

Una volta compresa la recensione, si può procedere con una risposta, sempre cortese ed esaustiva, in cui segnalare eventuali incomprensioni e prendere atto di quanto riportato.

In questo modo, anche il più aspro dei critici non potrà che apprezzare intelligenza e capacità di ascolto!